در موبایل لینک، هدف ما ارائه تجربه‌ای شفاف و ایمن از خرید گوشی‌های کارکرده است. برای این منظور، سیاست‌های زیر جهت حفظ حقوق مشتری و فروشنده تدوین شده است:
?️ ۱. ضمانت ۳۰ روزه سلامت عملکرد
موبایل لینک برای تمامی دستگاه‌های فروخته شده، ۳۰ روز مهلت تست عملکردی در نظر می‌گیرد. این مهلت از زمان تحویل فیزیکی دستگاه به مشتری آغاز می‌شود.
- هدف از مهلت تست: بررسی تطابق عملکرد واقعی دستگاه با گزارش کارشناسی و مشخصات اعلام شده در سایت است.
- محدودیت: این مهلت شامل «تغییر نظر مشتری» یا «عدم رضایت از مدل انتخاب شده» نمی‌شود.
✅ ۲. موارد مشمول مهلت تست (مغایرت فنی)
چنانچه در استفاده معمولی، دستگاه با مشخصات اعلام‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری می‌تواند از طریق پشتیبانی درخواست بررسی دهد. موارد زیر شامل ضمانت می‌شوند:
- نمایشگر: وجود لکه، خط، یا اختلال در عملکرد لمس.
- سخت‌افزار اصلی: عملکرد دوربین، میکروفون، اسپیکر، دکمه‌ها و قابلیت‌های امنیتی (Face ID / Touch ID).
- ارتباطات: کیفیت آنتن‌دهی، عملکرد Wi-Fi و Bluetooth.
- منبع تغذیه: مشکل در فرآیند شارژ یا افت غیرعادی ظرفیت باتری نسبت به وضعیت اعلام شده.
- مغایرت مشخصات: تفاوت در قطعات داخلی یا وضعیت تعمیرات نسبت به آنچه در سایت ذکر شده است.
? ۳. فرآیند اعلام ایراد و کارشناسی مجدد
- نحوه اعلام: مشتری موظف است در صورت مشاهده مشکل، شرح دقیق آن را به همراه مستندات (عکس یا ویدئو) از طریق پنل کاربری یا پشتیبانی ارسال کند.
- ارزیابی مجدد: دستگاه جهت بررسی دقیق توسط تیم فنی موبایل لینک دریافت خواهد شد.
- نتیجه کارشناسی:
– تأیید ایراد: در صورت تشخیص مغایرت فنی، موبایل لینک متعهد به تعمیر، تعویض یا استرداد کامل وجه است.
– عدم تأیید ایراد: اگر دستگاه مطابق با گزارش کارشناسی اولیه باشد، دستگاه بدون تغییر به مشتری بازگردانده می‌شود.
❌ ۴. شرایط ابطال ضمانت (خروج از مهلت تست)
در صورت مشاهده موارد زیر، دستگاه از شرایط مهلت تست خارج شده و ضمانت ابطال می‌گردد:
- هرگونه آسیب فیزیکی (شکستگی، ضربه، فشار یا آسیب ناشی از سقوط).
- نفوذ مایعات یا آسیب ناشی از رطوبت.
- باز شدن دستگاه یا انجام هرگونه تعمیر توسط شخص ثالث یا مراکز غیرمجاز.
- دستکاری در نرم‌افزار (Root/Jailbreak) یا تغییر در قطعات و شناسه‌های داخلی دستگاه.
? ۵. مسئولیت‌های مشتری
- اطلاعات شخصی: مشتری مسئولیت کامل تهیه نسخه پشتیبان (Backup) و پاکسازی اطلاعات شخصی و خروج از حساب‌های کاربری (Apple ID / Google Account) را بر عهده دارد. موبایل لینک مسئولیتی در قبال از بین رفتن داده‌های ذخیره‌شده ندارد.
- لوازم جانبی: هنگام بازگشت دستگاه، تمامی لوازم همراه (باکس، شارژر و غیره) باید در شرایط اولیه تحویل داده شوند. در صورت نقص یا آسیب به لوازم، هزینه مربوطه از مبلغ استرداد کسر خواهد شد.
- وضعیت ظاهری: موارد ظاهری (مانند خط و خش‌های جزئی) که پیش‌تر در صفحه محصول ذکر شده‌اند، جزو ایرادات فنی محسوب نمی‌شوند.